Z artykułu dowiesz się. Pod jaki numer alarmowy dzwonić, kiedy potrzebujesz pomocy? Jaka jest różnica pomiędzy numerem 999 a numerem 112? Gdzie uzyskam szybciej pomoc, czy pod numerem 999 czy pod numerem 112. Jakie informacje przekazać dzwoniąc pod numer 999? Jakie informacje przekazać dzwoniąc pod numer 112? Potrzebuję karetki pogotowia pod jaki numer alarmowy najlepiej zadzwonić? Jak działają numery alarmowe w Polsce? Kiedy dzwonić pod numer 999?

Wyobraź sobie taką sytuację: ktoś obok Ciebie nagle traci przytomność i upada, oceniasz oddech – brak, czyli masz do czynienia z poszkodowanym, który doznał nagłego zatrzymania krążenia, chwytasz za telefon komórkowy, odblokowujesz ekran i … no właśnie, jaki numer alarmowy wybierzesz? 112 czy 999?

Sytuacja druga. Wyobraź sobie, że ktoś w twoim otoczeniu doznaje urazu, jest to np. dziecko na skateparku, które podczas uprawiania swoich aktywności upadło, a jego ręka jest w nienaturalnej i niefizjologicznej pozycji, będziesz oczywiście udzielać pierwszej pomocy, ale trzeba jak najszybciej wezwać służby ratunkowe. Chwytasz za telefon, odblokowujesz ekran i … jaki numer alarmowy wybierzesz? 112 czy 999?

Chociaż obydwa numery alarmowe działają, pod obydwa numery dodzwonisz się bez najmniejszego problemu i pod obydwoma numerami alarmowymi uzyskasz pomoc i wsparcie, z punktu widzenia ratownictwa medycznego, pierwszej pomocy i zdarzeń medycznych wybór wcale nie jest obojętny.

W niniejszym artykule przedstawimy Ci, jak działają numery alarmowe od kuchni, jak podjąć decyzję i w jakich sytuacjach dzwonić na numer pogotowia ratunkowego, czyli nr. 999 a w jakich na numer 112, czyli europejski numer alarmowy.

Numer alarmowy 112 – Europejski Numer Alarmowy (Centrum Powiadamiania Ratunkowego). Państwowe Ratownictwo Medyczne – numer 999 (Dyspozytornia Medyczna). Źródło: www.gotowidoratowania.pl materiały własne GOTOWI DO RATOWANIA – Medical & Rescue Training Center – kurs pierwszej pomocy Wrocław

Numer 112 to Europejski Numer Alarmowy. Kiedy na niego dzwonisz, nie łączysz się bezpośrednio z pogotowiem, policją ani strażą pożarną. Wszystkie połączenia wykonywane na numer 112 trafiają do Centrum Powiadamiania Ratunkowego (CPR), gdzie rozmowę odbiera Operator Numeru Alarmowego – ONA, czyli cywilny pracownik. Nie jest to medyk, nie jest to policjant i nie jest to strażak. W Polsce funkcjonuje 17 centrów powiadamiania ratunkowego (CPR), w których pracują właśnie Operatorzy Numerów Alarmowych 112.

Kiedy zadzwonisz na numer alarmowy 112, operator numeru alarmowego zbierze informacje o miejscu zdarzenia, o twojej lokalizacji, o tym co się stało lub co się aktualnie dzieje i wprowadza je do elektronicznej formatki zgłoszenia. Po przyjęciu zgłoszenia i podjęciu decyzji o jego zasadności, przekazuje te informacje do odpowiednich służb np. policji, straży czy pogotowia ratunkowego.

Czego NIE ROBI operator numeru alarmowego, to NIE DYSPONUJE np. Zespołu Ratownictwa Medycznego na miejsce zdarzenia, jeżeli wymagana jest pomoc medyków.

Na finale po „przejściu” przez nr. 112 – wszystkie zebrane wcześniej informacje trafiają do właściwych dyspozytorów, którzy wysyłają podległe im siły i środki tj. np. wozy straży, patrole policji lub zespół ratownictwa medycznego, czyli karetkę pogotowia (lub śmigłowiec LPR).

Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji uruchomiło również aplikację mobilną „Alarm112” do wysyłania zgłoszeń alarmowych do Centrum Powiadamiana Ratunkowego. Aplikacja dedykowana jest osobom, które nie mogą wykonać połączenia głosowego, w szczególności osobom głuchym i niedosłyszącym.

Numer alarmowy 999 to bezpośredni numer do Państwowego Ratownictwa Medycznego. Wybierając numer 999, połączysz się BEZPOŚREDNIO z Dyspozytorem Medycznym a Twoje połączenie trafi od razu do Skoncentrowanej Dyspozytorni Medycznej. Rozmowę odbiera Dyspozytor Medyczny, czyli osoba z wykształceniem medycznym (np. pielęgniarka systemu PRM, ratownik medyczny lub lekarz systemu Państwowe Ratownictwo Medyczne).

W Polsce funkcjonują 23 skoncentrowane dyspozytornie medyczne, które dysponują łącznie 226 stanowiskami pracy dla Dyspozytorów Medycznych. Ich działanie wspiera zunifikowany System Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego (SWD PRM).

Dyspozytorzy Medyczni odbierają połączenia z numeru 999 oraz przekazane (przekierowane) połączenia z numeru alarmowego 112.

Zdecydowanie dzwoń pod numer 999 jeżeli potrzebujesz wsparcia ratownika medycznego, czy zespołu ratownictwa medycznego, czyjeś życie lub zdrowie jest zagrożone i jest to zdarzenie medyczne. Dlaczego?

Numer 999, czyli bezpośredni numer alarmowy Państwowego Ratownictwa Medycznego (Dyspozytornia Medyczna) jest odrębnym numerem alarmowym od numeru 112. O ile numer alarmowy 112 koncentruje połączenia jako przekierowanie z numerów 997 (policja) i 998 (straż pożarna) tak w przypadku dzwonienia pod nr 999 trafisz bezpośrednio do medyka. Dlaczego jest to ważne?

Jeżeli zagrożone jest życie i zdrowie drugiej osoby, a zdarzenie ma charakter medyczny zależy nam na czasie, czyli jak najszybszym uzyskaniu wsparcia ze strony medyka. Jeżeli w takiej sytuacji zadzwonisz pod numer 112, operator numeru alarmowego zbierze wszystkie informacje do swojej formatki, którą przekaże do dyspozytora i przełączy Cię pod nr. 999 zatem w takiej sytuacji skorzystasz niejako z „pośrednika” w drodze do Dyspozytora Medycznego a wiąże się to z wydłużeniem czasu do otrzymania pomocy ze strony zespołu ratownictwa medycznego i większym stresem podczas kolejnej rozmowy telefonicznej, gdzie będziesz musiał/musiała powtórzyć część informacji, które przekazywałeś/łaś już operatorowi numeru 112.

Infografika. Jak działają numery alarmowe 112 i 999? Jakie są różnice pomiędzy numerem 112 a numerem 999? Kiedy dzwonić pod numer 999 czyli do Dyspozytora Medycznego a kiedy pod Europejski Numer Alarmowy do Centrum Powiadamiania Ratunkowego? Źródło: www.gotowidoratowania.pl materiały własne GOTOWI DO RATOWANIA – Medical & Rescue Training Center – szkolenie z pierwszej pomocy Wrocław

• Od razu wie, o co pytać w kwestiach stanu zdrowia pacjenta, schemat i algorytm rozmowy jest zupełnie inny niż pod nr. 112. Pamiętaj dzwoniąc pod nr. 999 po drugiej stronie słuchawki masz zdalnego partnera w postaci medyka.
• Może natychmiast, nawet w trakcie rozmowy z tobą zadysponować karetkę na podstawie zebranych informacji i na bieżąco przekazywać informacje do zespołu ratownictwa medycznego.
• Jako twój zdalny partner błyskawicznie i na bieżąco instruuje Cię krok po kroku, jak udzielić pierwszej pomocy np. jak prowadzić resuscytację (RKO), tamować krwotok czy pomagać w sytuacji całkowitej niedrożności dróg oddechowych.

• Operator CPR zbiera wstępny wywiad i ustala lokalizację.
• Formularz zgłoszenia (formatka w wersji elektronicznej) wraz z opisem sytuacji jest przekazywany drogą elektroniczną do właściwej dyspozytorni medycznej.
• W razie potrzeby operator przełącza Cię do Dyspozytora Medycznego, który podejmuje decyzję o wysłaniu Zespołu Ratownictwa Medycznego (ZRM) i poinstruuje Cię, jak udzielić pierwszej pomocy.

Aby ułatwić sobie podjęcie decyzji, który numer wybrać w jakiej sytuacji (nierzadko bardzo stresującej), zastosuj prostą zasadę:

Zadzwoń pod 999, gdy sytuacja dotyczy WYŁĄCZNIE zagrożenia zdrowia lub życia i ma charakter medyczny, czyli w sytuacji nagłej, której skutkiem może być poważne uszkodzenie funkcji organizmu, uszkodzenie ciała lub utrata życia. Przykłady:

• utrata przytomności, zaburzenia świadomości
• urazy powstałe w wyniku wypadku komunikacyjnego
• bardzo wysoka gorączka z drgawkami i/lub objawami, które zwykle u danej osoby podczas gorączki nie występują
• zatrzymanie akcji serca, nagłe zatrzymanie krążenia
• ostry ból w klatce piersiowej lub ostry ból brzucha
• drgawki
• nasilona duszność
• uporczywe wymioty, zwłaszcza z domieszką krwi
• masywny krwotok z dolnego odcinka przewodu pokarmowego, masywny krwotok z dróg rodnych, masywne krwotoki, które są wynikami urazów
• gwałtownie postępujący poród
• ostre i nasilone reakcje uczuleniowe (wysypka, duszność) będące efektem zażycia leku, ukąszenia lub użądlenia przez jadowite zwierzę, anafilaksja
• zatrucia lekami, środkami chemicznymi lub gazami, połknięcie środka żrącego
• rozległe oparzenia
• udar cieplny
• hipotermia
• porażenie prądem
• podtopienie lub utonięcie
• zadławienie się, całkowita niedrożność dróg oddechowych
• upadek z dużej wysokości
• rozległe urazy, np. kończyn dolnych, które uniemożliwiają poruszanie się

Zadzwoń pod 112, gdy sytuacja jest złożona lub potrzebujesz dostępu do wielu służb ratunkowych jednocześnie, np.:

• Wypadek drogowy/komunikacyjny, karambol, gdzie potrzebna jest jednocześnie policja, straż pożarna i pogotowie ratunkowe.
• Pożar z osobami poszkodowanymi.
• Przestępstwo w toku, zagrożenie bezpieczeństwa, zagrożone jest mienie, środowisko, bezpieczeństwo publiczne itp.
• Każde inne zagrożenie nie mające charakteru stricte medycznego a wymagające działania wielu służb.

Podsumowując: Kiedy problemem jest nagłe zagrożenie życia lub zdrowia i ma ono charakter medyczny, numer 999 da Ci najszybszy, bezpośredni kontakt z personelem medycznym.

Zdarzenie, do którego dzwonisz ma charakter medyczny. Czyjeś życie lub zdrowie jest zagrożone, zatem wybierasz bezpośrednio numer pogotowia ratunkowego. Od razu po uzyskaniu połączenia, twoim zdalnym partnerem będzie medyk (np. Ratownik Medyczny, który jest Dyspozytorem Medycznym). Jakie informacje należy przekazać?

• Miejsce zdarzenia, adres i lokalizacja (pełna nazwę miejscowości, ulica, numer domu, gmina, powiat, województwo, konkretna lokalizacja pod danym adresem, np. 3 piętro, sala konferencyjna, wejście A do budynku, miejsca charakterystyczne np. szkoła, kapliczka, sklep itp.).
• Ilość osób poszkodowanych i ich stan (czy przytomny, czy oddycha, czy reaguje, czy krwotok itp.)
• Imię, nazwisko
• Twój numer telefonu (Dyspozytor Medyczny przekaże go zespołowi ratownictwa, kontakt z Tobą może im ułatwić znalezienie adresu lub najkrótszej drogi dotarcia)
• Odpowiadaj spokojnie i rzeczowo na zadawane pytania, im więcej informacji zbierze od ciebie dyspozytor tym skuteczniejsze wsparcie otrzymasz i szybciej dotrze do ciebie pomoc.
• Stosuj się do poleceń Dyspozytora Medycznego – pamiętaj to twój zdalny partner, który pomoże ci w sytuacji, kiedy będziesz musiał/ła udzielić pierwszej pomocy.
• Nie przerywaj rozmowy i nie odkładaj słuchawki, nie rozłączaj się, dopóki dyspozytor nie zakończy rozmowy.
• Czekając na karetkę, staraj się nie korzystać z telefonu, z którego było zgłoszenie. Do chwili przyjazdu karetki jest to jedyna możliwość kontaktu. Dyspozytor lub zespół karetki może próbować skontaktować się z Tobą, by uzyskać dodatkowe informacje.